ReserveEase コラム
予約システム導入で顧客満足度UP！
はじめに
新規顧客の獲得やリピート率アップを目指す際に重要になる「顧客満足度」。
今回は、予約システムを導入するだけで簡単に顧客満足度の向上を狙える方法について解説したいと思います。
顧客は予約の段階でストレスを感じていることが多いので、その点もお伝えしていきます。
顧客満足度が向上しない理由と問題点
Instagram、Xなどさまざまな方法で集客に励んでいるものの、なかなか顧客満足度が向上しないとお悩みではありませんか？
個人サロンやフリーランスに施術してもらう顧客の顧客満足度の低い理由として、予約時のストレスが挙げられます。
一般的なイメージよりも、施術前の予約段階でのユーザー体験はとても重要です。
顧客満足度が低い理由
- 予約の電話がつながりにくい
- 希望の日時が予約で埋まっている
- 予約の変更やキャンセルに手間とる
- DM予約の返信が遅い
このような予約の不便さが、顧客満足度低下の原因となっている可能性があります。
また、顧客満足度が低い状態が続くと、口コミの評価が下がる、再来率の低下や別サロンへの顧客流出など様々な問題が生じます。
顧客満足度が低いことで起こる問題
- 口コミの評価が下がる
- 再来率の低下
- 別サロンへの顧客流出
そこで、予約周りの問題を解決し、顧客満足度向上のための有効な手段として「予約システム導入」が挙げられます。
予約システムを導入することで、顧客満足度向上に繋がる様々なメリットがあります。
予約システム導入による顧客満足度向上の可能性について、顧客側、サロン側、双方のメリットを解説します。
予約システム導入で顧客満足度が向上する理由予約
予約システムを導入することで、顧客には勿論のこと、サロン側にも大きなメリットがあります。
24時間365日予約受付が可能になる
「 24時間365日予約受付が可能」が大きなメリットの一つです。
従来の予約方法（電話、DMなど）では、自ら予約を受け付ける必要があり、顧客に不便な思いをさせてしまうことも少なくなかったのではないでしょうか。
予約システムを導入することで、顧客は24時間365日いつでも、パソコンやスマートフォンから簡単に予約できるようになります。
これは、顧客にとって大きなメリットとなるだけでなく、サロン側にとっても、営業時間外に予約を受け付けることができるため、機会損失を減らすことにも繋がります。
予約業務（DMの返信対応や電話対応）の負担軽減による顧客対応の質向上
サロン側の大きなメリットとしては電話対応（他の内容も）の負担を軽減し、本来業務に集中できるようになります。
「電話対応に追われ、施術中の顧客対応がおろそかに…」こんな経験はありませんでしたか？
予約システムを導入することで、電話対応の負担を軽減し、本来業務に集中できるようになります。その結果、顧客一人ひとりに寄り添った、丁寧な接客を提供できるようになるでしょう。
そのほかにも予約内容の聞き間違えや、ダブルブッキングを防ぐことが可能です！
顧客満足度向上に繋がる予約システムの機能
顧客満足度を向上させるためには、顧客が使いやすい予約システムを選ぶことが重要です。特に重要な点として、使いやすさが挙げられます。
顧客側もサロン側も直感できに使用できるデザインのものを選ぶことをお勧めします。
（最適な予約システムの選び方は 下記の記事 で詳しく紹介しています！）
直感で操作できる予約管理
ここでは、顧客満足度を向上させるために、顧客が使いやすい予約システムを選ぶことが重要です。
以下の様な点に注意して選ぶと良いでしょう。
- シンプルで操作に迷わないわかりやすい予約画面のデザイン
- 予約完了までのステップが少なく、スムーズに予約を完了できる
- 顧客の会員登録が不要で、必要最低限の情報のみで予約可能
これらの点を考慮することで、顧客はストレスなく簡単に予約をすることができます。
予約のたびにストレスを感じてしまっては、せっかくの顧客満足度も下がってしまいます。顧客にとって使いやすい予約システムを選ぶことは、顧客満足度の向上に大きく貢献すると言えるでしょう。
おわりに
予約システム導入は、顧客満足度向上に大きく貢献します。
顧客のニーズを捉え、顧客にとって使いやすい最適な予約システムを導入し、顧客満足度向上を目指しましょう。
◇
「ReserveEase (リザーブイーズ)」で圧倒的に使いやすく、あなたのブランドに寄り添った予約管理システムを
現在予約サービスをお探しでしたら、シンプルな機能で圧倒的に使いやすく、圧倒的低価格を実現した予約管理サービスReserveEase (リザーブイーズ)をお試しください。
ReserveEase (リザーブイーズ)はフリーランスや個人サロン向けに開発された予約システムで、あなたのブランドに寄り添った予約システムを提供します。
「ReserveEase (リザーブイーズ)」の特徴
圧倒的低価格: 月額980円で従量課金・追加課金なしでお使いいただけます。
初月無料: まずは1ヶ月無料でお試しください。
シンプルで洗練された機能: 予約管理に必要な最低限の機能で、圧倒的に使いやすい予約管理システムを実現しています。
目次